Sua incorporadora pode estar perdendo vendas por falta de atendimento!

A sua incorporadora está investindo altas quantias em Marketing para atrair leads? Esse investimento é muito importante para vender mais empreendimentos, mas ele pode estar indo pelo ralo se os leads captados não receberem o devido atendimento. O atendimento ao cliente no setor imobiliário é extremamente importante, pois, após os primeiros 5 minutos, a chance do cliente dar seguimento ao contato cai drasticamente!

Neste sentido, é necessário investir no atendimento ao cliente, a fim de promover a retenção de leads e fazer com que os esforços do seu Marketing sejam devidamente compensados. Continue a leitura conosco e entenda mais sobre a importância do atendimento ao cliente no setor imobiliário e como aumentar a retenção de clientes!

Qual a importância do atendimento ao cliente no setor imobiliário?

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Ter uma boa base de contatos é essencial para o setor de vendas imobiliárias. Afinal, os contatos são os maiores responsáveis pelo crescimento das vendas da sua incorporadora, não é mesmo? Dependendo da sua capacidade de conversão de leads, as chances de aumentar sua agenda de clientes são enormes.

No entanto, captar muitos leads não significa que a sua incorporadora ou construtora terá um crescimento proporcional! Isso acontece porque esses leads podem estar parados no seu funil de vendas, perdidos pela jornada de compras ou simplesmente acabar perdendo o interesse em concluir o processo.

Neste caso, todos os seus esforços na captação de leads estão sendo desperdiçados, pois a falha não está no Marketing e sim no atendimento! Dentre os principais motivos para a não conversão desses leads, o mais grave é a demora na resposta.

De acordo com um estudo publicado na Harvard Business Review, responder o cliente em até 5 minutos aumenta em 8x suas chances de fechar uma venda. O mesmo estudo indica que, após os 5 primeiros minutos e antes dos 10 minutos, há uma queda de aproximadamente 10 vezes nas chances de sucesso. Essa queda representa um risco enorme para o setor imobiliário, pois a demora na resposta pode fazer com que a sua incorporadora perca muitas vendas.

Ou seja, um atendimento ao cliente que seja simultaneamente ágil e efetivo é essencial para guiar os seus leads pelo funil de vendas, transformando-os de MQLs (Marketing Qualified Leads – Leads Qualificados pelo Marketing) em SQLs (Leads Qualificados para Vendas).

No entanto, sabemos que o atendimento no setor imobiliário é frequentemente sobrecarregado pelo volume massivo de leads curiosos, que desejam saber informações como metragem dos imóveis, número de quartos, áreas comuns, etc. Então, como prestar um atendimento ágil e de alta qualidade sem sobrecarregar as suas equipes de atendimento e vendas? A resposta é mais simples do que você imagina, pois a Inteligência Artificial pode ajudar a sua incorporadora ou construtora nesse processo!

Construtoras e incorporadoras: quais são os principais problemas no atendimento ao cliente?

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Antes de falarmos sobre como a IA pode lhe ajudar na qualificação de leads, é importante revisarmos o panorama atual dos problemas enfrentados pelo atendimento ao cliente no setor imobiliário. A seguir, listamos alguns dos principais empecilhos enfrentados por construtoras e incorporadoras em todo o Brasil, confira!

1 – Lentidão no atendimento ou demora na resposta: Como explicamos mais acima, quanto mais o seu atendimento demorar a responder o cliente, maiores são as chances dessa venda ser perdida para a concorrência.

Afinal, quando o cliente não recebe as informações solicitadas ou a resposta demora excessivamente, ele tem a sensação de que indiferença, isto é, de que a sua incorporadora não liga pra ele. Isso é, resumidamente, resultado da péssima experiência do cliente (Customer Experience) que ele está tendo.

2 – Atendimento robotizado (Chatbot Tradicional): Os chatbots são ótimas ferramentas para o atendimento de demandas simples. No entanto, no setor imobiliário, as demandas dos leads são bem mais complexas. Por exemplo, um chatbot simples não é capaz de fornecer informações sobre os seus empreendimentos! Isso frustra o seu possível cliente, que busca um atendimento mais humanizado, capaz de responder suas dúvidas.

3 – Lançamento manual dos dados do cliente no CRM: Lançar os dados do cliente no CRM da sua empresa é essencial para que o seu time de vendas tenha um material para elaborar estratégias capazes de guiar o cliente às etapas finais da venda. O lançamento manual dos dados leva a erros ou informações incompletas, comprometendo consideravelmente o desempenho do seu time de atendimento e vendas.

Como a IA pode ajudar no atendimento ao cliente no setor imobiliário?

Atendimento ao cliente no setor imobiliário

Algumas incorporadoras, por já terem tido uma experiência ruim com a IA através dos chatbots tradicionais, rejeitam a ideia de utilizar uma inteligência artificial no atendimento. No entanto, é importante lembrar que existe uma grande diferença entre chatbot e agente virtual com IA!

Neste sentido, uma IA para incorporadoras faz um papel muito mais completo que um chatbot comum. Quer saber como uma IA para venda de imóveis pode ajudar a sua empresa? Listamos as principais vantagens a seguir:

1 – Agilidade nas respostas: Como explicamos mais acima, a demora na resposta é um grande vilão do atendimento, diminuindo drasticamente as chances de conquistar os seus leads.

A função de SDR para construtoras, quando realizada por uma IA de alta qualidade, pode emitir respostas automáticas em pouco tempo, mantendo o seu lead engajado por muito mais tempo. E a sobrecarga não é mais problema, pois a IA para venda de empreendimentos pode atender vários contatos ao mesmo tempo! Agora, o seu time de atendimento e vendas pode respirar aliviado!

2 – Informações precisas: Além de responder rapidamente, a IA para construtoras também fornece informações mais precisas. Afinal, um atendente humano teria de pesquisar manualmente na base de dados as informações sobre cada empreendimento solicitado pelo cliente, ficando suscetível a erros e ao tempo de espera na busca.

Por outro lado, um assistente virtual para incorporadoras realiza essa busca de forma muito mais rápida, e o melhor, automaticamente! A sua incorporadora só precisa abastecer a IA com uma base de dados sobre os seus empreendimentos, e ela fará o resto do trabalho ao fornecer as informações sobre os empreendimentos ao seu lead!

3 – Qualificação de leads: Já pensou em transformar aquele cliente “curioso” em um comprador? O Best SDR, a IA amiga do corretor de imóveis, pode fazer isso! A Inteligência Artificial atende rapidamente os leads e os nutre com informações relevantes sobre os seus empreendimentos. Para que você tenha uma ideia do quão avançada é essa solução, o Best SDR até mesmo consegue inferir informações com base na conversa que ele está tendo com o seu lead. Mas o que isso significa? Exemplificando, significa que, caso o seu lead diga que tem filhos, a IA irá priorizar apartamentos com mais quartos ou que possuam área de lazer. Em outro exemplo, caso o seu lead diga que irá se casar, a IA dará preferência a imóveis que ficarão prontos em até 1 ano, que é o tempo médio para o planejamento de um casamento!

Esses pequenos detalhes fazem com que o atendimento seja mais humanizado e aumentam consideravelmente a chance de que o seu lead se interesse em um dos seus empreendimentos. Ou seja, o Best SDR prepara o seu cliente para a venda!

Em uma analogia futebolística, uma IA para atendimento ao cliente no setor imobiliário toca a bola para que os seus corretores façam o gol! Afinal, ao ser nutrido com informações relevantes sobre os empreendimentos, o seu cliente já terá um grau de interesse muito maior, aumentando (e muito) as chances de vendas!

E como tudo que é bom pode melhorar, os resultados do uso da IA para incorporadoras podem ser mensurados com facilidade, de modo que a sua construtora ou incorporadora possa aferir como a ferramenta está de fato ajudando nas vendas.

Importante: O Best SDR é destinado exclusivamente ao mercado imobiliário, sendo indicado para Construtoras e Incorporadoras que querem aumentar a retenção e a qualificação de leads! Quer saber mais sobre como a nossa plataforma pode lhe ajudar a vender mais? Acesse o nosso site e saiba mais!

Gostou de saber mais sobre como uma IA para vendas e atendimento no setor imobiliário pode lhe ajudar a vender mais? Então segura na cadeira, porque temos uma surpresa para você! Para celebrar o fato de que você leu até aqui, a Best SDR está lhe dando a chance de fazer um teste gratuito da nossa plataforma, livre de compromissos! Veja na prática como o Best SDR pode agregar valor à sua empresa!

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